Durante mi viaje de Estambul a Múnich con Pegasus en julio, mi equipaje se dañó; las ruedas se rompieron. Como era mi primer viaje, no sabía qué hacer. Me acerqué a un miembro del personal del aeropuerto para explicar mi problema, pero parecía no entender inglés. Afortunadamente, un pasajero cercano me ayudó con el proceso. En lugar de recibir una maleta de reemplazo en el aeropuerto según el protocolo, el miembro del personal me dijo que me fuera y me aseguró que se presentaría el informe, pero no me dio detalles de contacto cuando pregunté cómo sabría si mi informe se había procesado. Tuve que llevar mi equipaje roto fuera del aeropuerto.
Cinco días después de presentar mi informe, no recibí ningún correo electrónico ni llamada. Me tomó 20 minutos comunicarme con el servicio al cliente, después de lo cual finalmente recibí el correo electrónico que se suponía debía llegar el primer día. Envié rápidamente el informe con fotos, explicando que el asunto necesitaba atención urgente ya que estaba regresando a Turquía. Después de regresar a Turquía y hacer múltiples llamadas durante dos semanas, finalmente me dijeron que solo recibiría una tarifa de reparación en lugar de un reemplazo de equipaje, lo cual fue decepcionante. Mi compensación finalmente se pagó el 3 de septiembre, y recibí una encuesta, probablemente solo para aparentar.
Si te encuentras en una situación similar, nunca salgas del aeropuerto hasta que recibas tu nuevo equipaje, informe y tomes fotos. Insiste en hablar con un miembro del personal que hable tu idioma, y si intentan despedirte, exige el número de teléfono de la autoridad más alta y sigue llamando hasta que se resuelva tu problema.
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