Pdfe.com, cobro inesperado en mi tarjeta tras usar el servicio
El 18/08/2025 a las 15:30, intenté adquirir un servicio único a través de Pdfe.com. Sin embargo, sin mi consentimiento, se realizó un cobro de 2.200₺ en mi tarjeta de crédito. Tengo un número de referencia para esta transacción: 1765076. No recibí ningún mensaje de confirmación, notificación ni advertencia sobre este cargo. Además, revisé tanto el contrato de membresía como los términos del servicio y no encontré ninguna cláusula que mencionara un cobro de este tipo. Analicé cuidadosamente las condiciones de uso y tampoco hallé información al respecto. Es la primera vez que me enfrento a una situación así y aún no he contactado con el servicio de atención al cliente. Solicito que el importe de 2.200₺ cobrado de manera indebida sea reembolsado a la mayor brevedad posible.
Progreso
Ingresé a la plataforma pdfe.com para descargar un archivo PDF. Aunque en el sitio figuraba como “gratuito”, al final del proceso se me solicitó un pago de 45 TL y completé la transacción. Durante este proceso, registré los datos de mi tarjeta de crédito en el sistema. Sin embargo, el 18/08/2025 noté en el extracto de mi tarjeta de crédito que se había retirado 2.200 TL más de mi cuenta sin mi conocimiento ni consentimiento. La tarjeta utilizada para el pago fue mi tarjeta de crédito İş Bankası Maximum.
Tengo el número de referencia 1765076 relacionado con esta transacción. Después de la operación, no se me envió ninguna factura, recibo ni información de suscripción. Además, en mis investigaciones en internet vi que hay muchos otros usuarios que han sido víctimas de manera similar en la plataforma y que la mayoría ha podido obtener un reembolso.
Para resolver el problema, primero contacté a la empresa por correo electrónico solicitando un reembolso; sin embargo, mi solicitud fue rechazada. He presentado una queja ante la Junta de Arbitraje del Consumidor y, si es necesario, iniciaré acciones legales. Solicito la cancelación de esta transacción realizada sin mi consentimiento y aprobación explícitos, y el reembolso del importe de 2.200 TL.
