Cobro no autorizado de Pdfe.com, solicito cancelar suscripción y reembolso

Me dirijo a ustedes para expresar mi inconformidad con los cobros realizados a mi tarjeta y la imposibilidad de gestionar mi cuenta en su plataforma PDFe.com. Ingresé a su página para crear un PDF usando la cuenta gratuita. Una vez dentro, el sistema me indicó que debía pagar 47 pesos dominicanos, por lo que introduje los datos de mi tarjeta con la idea de que solo se cobraría ese monto puntual. Sin embargo, al pasar los días, observo que se intentó hacer un cobro adicional el 8 de diciembre, que fue rechazado porque la cuenta no tenía fondos, y luego, el 10 de diciembre, se aprobó un cobro de 29,95 dólares, equivalente a una suma mucho mayor en pesos dominicanos, sin que yo hubiera dado una autorización clara y expresa para este tipo de cargo recurrente. Cuando intento acceder a la página para cancelar la cuenta y cualquier suscripción, el sistema no me da la opción de cancelar y solo aparece un mensaje de error del tipo “uff, lo siento, ocurrió un error”, impidiéndome gestionar mi propia cuenta y mis pagos. Realicé todo esto desde Santo Domingo, República Dominicana, usando una tarjeta asociada a una cuenta en mi país. Ya envié por correo electrónico un mensaje solicitando ayuda, explicando que no puedo acceder a mi cuenta ni restablecer la contraseña y pidiendo la cancelación inmediata, pero hasta ahora no he obtenido una solución. Por este motivo, solicito de forma clara y expresa: la cancelación inmediata de cualquier suscripción activa asociada a mi correo, la eliminación permanente de mi cuenta en PDFe.com, la eliminación de todos mis datos personales y de pago, así como el reembolso del cobro de 29,95 dólares realizado el 10 de diciembre que considero no autorizado o, como mínimo, no informado de manera transparente. Les pido que me confirmen por escrito la cancelación de la suscripción, el cierre de la cuenta, la eliminación de mis datos y el estado del reembolso solicitado, para poder dar por resuelto este inconveniente.