Parfois, pantalones manchados y proceso de devolución complicado
El 19 de septiembre de 2025 compré en la tienda Parfois del centro comercial İstanbul Meydan un bolso que, al usarlo por primera vez, dejó manchas marrones en mis pantalones blancos. Noté las manchas al final del día y, sintiéndome perjudicada, completé el formulario de ayuda en la página web de Parfois. Poco después recibí una llamada en la que me indicaron que debía enviar el bolso a revisión, pero que para ello tendría que acudir a la tienda. A pesar de vivir a 60 km de distancia, la tienda rechazó mi solicitud de envío por correo y me informó que no podían procesar la devolución sin una firma. Hoy llevé el bolso a la tienda. Me dijeron que el proceso de revisión duraría 14 días y que, al no disponer de factura ni ticket –porque no sabía que el artículo presentaba un defecto y, por tanto, no lo guardé– no sería posible efectuar una devolución, solo un cambio. Me pregunto si tengo que comprar otro producto de la misma marca para solucionar el problema. Según la legislación de consumo, puedo devolver un artículo defectuoso aun sin factura, pero la marca parece desconocer este derecho. Además del bolso, mi pantalón resultó dañado, y a pesar de recordarlo, no mostraron flexibilidad ni ofrecieron ayuda. Exijo la devolución total del importe que pagué y la restitución del dinero, así como una compensación por los inconvenientes sufridos. También solicito que se adopten medidas para que situaciones similares no vuelvan a ocurrir, garantizando que los productos no manchen la ropa y que el proceso de devolución sea accesible sin necesidad de presentar un ticket.
