OXXO CEL aplicó un cargo por paquete de datos que no autoricé, ¿cómo puedo bloquear nuevos cargos?

Si OXXO CEL aplicó un cargo por un paquete de datos que no autorizaste, lo más importante es desactivar renovaciones automáticas y bloquear servicios que puedan volver a generar cobros.

Sigue estos pasos:

• entra a:
Mi OXXO CEL → Paquetes → Servicios activos

Después revisa:
• paquetes con renovación automática
• servicios premium activos
• fecha y hora del cargo
• SMS de activación recibidos

Haz capturas donde se vea:
• el cargo aplicado
• paquete activo
• saldo descontado
• mensajes o confirmaciones recibidas

Luego desactiva:
• renovación automática
• paquetes recurrentes
• compras adicionales de datos

Después contacta soporte oficial:
• [email protected]

Explica claramente:
• que no autorizaste el paquete
• que solicitas bloquear futuros cargos
• y que quieres revisión del cobro aplicado

Incluye:
• número OXXO CEL
• fecha del cargo
• capturas del problema
• comprobantes si aplica

Pide específicamente:
• cancelación definitiva del paquete
• bloqueo de renovaciones automáticas
• revisión o reembolso del cargo
• número de ticket o seguimiento

Si el problema continúa, consulta si pueden activar bloqueo de servicios premium directamente en tu línea.

Si has enfrentado un problema similar, cuéntanos cómo lo resolviste. Estamos aquí para aprender de tu experiencia.