Pedido Owala no entregado, sin envío ni respuesta tras pago online

El 17 de octubre de 2025 realicé un pedido de un termo de la marca Owala a través del sitio www.owalatr.com, pagando con tarjeta de crédito un total de 988 ₺. Han transcurrido ya 18 días desde la confirmación del pago y todavía no he recibido ninguna información sobre el envío, ni el número de seguimiento ni la confirmación de que el producto haya sido despachado. He intentado comunicarme en varias ocasiones tanto mediante el formulario del sitio web como por correo electrónico, pero no he obtenido respuesta alguna. Además, el sitio no ofrece ningún otro medio de contacto y no encontré información clara sobre los derechos de devolución o cambio al momento de la compra. Exijo que se me devuelva el importe íntegro y que se envíe el termo que adquirí, o que se me proporcione una solución alternativa que satisfaga mis derechos como consumidor. Agradezco que se resuelva esta situación lo antes posible para evitar mayores inconvenientes.