Reserva y cobro duplicados en OUIGO, solicito devolución

Realicé una reserva en la web de OUIGO y aunque el sistema parecía fallar, al final se generaron dos cobros por el mismo trayecto. No hice dos compras ni recibí confirmación doble, pero el cargo en mi cuenta aparece por duplicado. Es evidente que fue un error de la plataforma, no mío. He intentado contactar con atención al cliente pero no obtengo respuesta clara ni reembolso. Solicito la devolución inmediata del cobro duplicado y una explicación formal de lo sucedido. Este tipo de errores no deberían ocurrir al comprar un billete. Esta situación es bastante frustrante.