Origin Crema Revitalizante para Ojos Imposible de Usar por Defecto de Empaque

Compré la "Crema Revitalizante Ginzing para Ojos" de la marca Origins en su sitio web oficial alrededor del año 2025. Desde el primer día que abrí el producto, noté que el envase mostraba desprendimientos visibles en la capa exterior. A pesar de que la crema no recibió golpes, caídas ni contacto con otros artículos, la capa del empaque continuó desintegrándose, dejando fragmentos que cayeron en mis manos y que tocaron mi piel al aplicar la crema alrededor de los ojos. El precio que pagué fue de aproximadamente ₺1500, una suma considerable, y el hecho de que un producto destinado a una zona tan delicada presentara este tipo de fallos me generó una gran preocupación. Además, he observado que la marca ha modificado recientemente el embalaje de este artículo, lo que sugiere que mi problema no es aislado. Sin embargo, no he recibido ningún tipo de apoyo por parte de la empresa. He intentado contactar con el servicio al cliente en varias ocasiones: envié cuatro correos electrónicos y realicé llamadas telefónicas, pero nunca obtuve respuesta. Debido a la falta de atención, decidí dejar de usar el producto. Solicito que se investigue el defecto del empaque y que se me proporcione una sustitución con un envase en buen estado, o bien el reembolso total del importe pagado. También exijo una explicación escrita sobre el proceso de cambio de empaque y una respuesta formal a mi caso.