Pago Recibido, Pedido No Creado y Reembolso Indefinido en Estée Lauder
El 02/05/2026 realicé un pago con mi tarjeta de crédito en la página web de Estée Lauder por un importe de 2.399,96 ₺, correspondiente a un set de cuidado facial que incluía el Advanced Night Repair Serum 20 ml, la crema Revitalizing Supreme 5 ml y una crema para ojos de 5 ml. Aunque el importe se debitó correctamente de mi cuenta, el pedido no aparece en el sistema; en la sección “Mis pedidos” no hay ningún registro y no he recibido confirmación del pedido, ni correo electrónico ni mensaje informativo. Ante esta situación contacté al servicio de atención al cliente. En la primera llamada, realizada el sábado, me indicaron que probablemente recibiría una respuesta y que debía volver a comunicarme el lunes. Cuando llamé de nuevo hoy, me informaron que el pedido no se visualiza en sus sistemas, que por lo tanto no se había creado y que el importe sería reembolsado. Sin embargo, no me dieron ninguna fecha estimada para el reembolso y no recibí ningún tipo de confirmación escrita, ya sea por correo electrónico, SMS u otro medio, por lo que no puedo estar segura de cuándo y si el dinero será realmente devuelto a mi cuenta. El hecho de que se haya cobrado el pago sin que se genere el pedido y la falta de información clara y escrita sobre el proceso de reembolso me ha causado un perjuicio considerable. Exijo que se me notifique por escrito la fecha y el método en que se realizará la devolución del importe, y que el reembolso se efectúe en mi cuenta lo antes posible. Por este motivo, quiero dejar constancia de que, tras esta experiencia negativa, no volveré a comprar en esta marca.
