No Recibí la crema de ojos Origins y el servicio al cliente es indiferente

El 6 de mayo realicé a través de Hepsiburada un pedido de la crema de ojos Origins. Aunque el artículo aparecía como disponible en el stock del sitio, mi pedido lleva ya cinco días sin ser enviado y, por el contrario, me presionan constantemente para cancelarlo. Mi número de orden es 454 962 396 4. A lo largo de este proceso he contactado repetidamente al servicio de atención al cliente, pero nunca recibí una respuesta concreta ni se tomó ninguna medida orientada a resolver el problema. No se me ofreció una explicación clara ni una alternativa que compensara la situación. Considero inaceptable que un producto que figura en stock no sea despachado durante varios días, que se me obligue a cancelar y que la atención sea tan indiferente. Exijo que mi crema sea enviada de inmediato o, en su defecto, que se apliquen las medidas de compensación correspondientes por los perjuicios ocasionados. Esta experiencia me ha llevado a dudar de volver a comprar en esta plataforma y solicito que se tenga en cuenta mi queja.