Crema Hidratante Origins Causó Reacción Alérgica y no Pude Devolverla
Compré a través de Trendyol, en mayo de 2025, dos unidades de la crema hidratante para el contorno de ojos de la marca Origins con el objetivo de hacer stock. Cuando comencé a usar el producto, al tercer día de aplicación noté que al despertar presentaba una hinchazón pronunciada y abultada bajo los ojos, la cual tardó entre uno y dos días en desaparecer. Resultó evidente que algún ingrediente de la crema provocó una reacción alérgica en mi piel, por lo que, por motivos de salud, dejé de usarla de inmediato. Abrí una de las unidades y la descarté; solicité la devolución del segundo envase que permanecía sin abrir. Sin embargo, me informaron que había superado el plazo de 14 días para devoluciones y los seis meses de período de revisión, por lo que no podían ayudarme. Trendyol remitió el caso al vendedor, y el vendedor a su vez devolvió la gestión a Trendyol, sin que ninguna de las partes ofreciera una solución concreta. Como resultado, los dos productos, cuyo valor ronda los ₺1.500 cada uno, siguen en mi poder y no puedo utilizarlos por el riesgo que representan para mi salud. Rechazo que la salud y la satisfacción del cliente sean ignoradas de esta manera. A pesar de haber sufrido una reacción alérgica, exijo una excepción para la devolución o, al menos, el cambio del producto o el abono del importe correspondiente en mi monedero de Trendyol. Espero una respuesta que solucione mi situación. El número de pedido es 10209116097.
