Exijo Reemplazo del Set Origins por Envío Erróneo y Factura Incorrecta

Compré a través de Trendyol el set "Ginzing™ Jumbo Set: Gel Hidratante 50 ml & Crema de Ojos 15 ml" de la marca Origins. Al recibir el paquete, descubrí que uno de los dos productos incluidos estaba equivocado; la descripción y la foto mostraban el set completo, pero el artículo que salió de la caja no coincidía con lo que había pedido. Me puse en contacto con el vendedor mediante el chat de la plataforma; después de aproximadamente cinco horas recibí una respuesta. Un mensaje anterior que había dejado en la sección de preguntas y respuestas quedó sin contestar durante mucho tiempo, lo que me hizo sentir que me estaban haciendo esperar a propósito. También envié un correo electrónico, pero solo obtuve respuestas genéricas y ninguna solución concreta. Finalmente, a través del chat de Trendyol, me dijeron brevemente que podía devolver el producto. Cuando hablé con el soporte en vivo, me solicitaron revisar la factura. Al hacerlo, constaté que la factura estaba emitida a nombre de "Y***** B**", una persona distinta a mí, lo que indica una clara confusión de códigos de envío. Considero inaceptable tanto el envío erróneo como la falta de comunicación y la demora en las respuestas. Además, ya había abierto y empezado a usar la crema de ojos correcta del set; no me parece razonable que me pidan devolver un producto que ya he utilizado, ni que me ofrezcan simplemente "devolver y volver a comprar" como solución justa. Preferiría un cambio del artículo incorrecto o, en su defecto, el reembolso total del importe pagado por el set. Espero que mi caso se resuelva rápidamente y con la atención al cliente que corresponde.