Omio, boleto cancelado y cobro excesivo, solicito reembolso

El 7 de noviembre de 2025, a las 10:25, adquirí un billete de la compañía Regiojet para viajar desde la estación central de Dresden hasta la estación central de Berlín. Cuando el autobús de Regiojet se retrasó aproximadamente quince minutos, pensé que había perdido el vehículo y, por ello, compré un nuevo billete con Flixbus. Sin embargo, el autobús de Regiojet llegó poco después, lo que me obligó a cancelar el billete de Flixbus. Durante el proceso de cancelación, Flixbus retuvo alrededor del ochenta por ciento del precio del billete como penalización, lo que me causó una gran molestia y una pérdida económica significativa. Al ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de Flixbus, me informaron que dicha deducción no sería revertida. Por todo lo anterior, solicito que se elimine la penalización aplicada y que se me devuelva la totalidad del importe del billete, ya que considero que he sido tratada injustamente. Es la primera vez que experimento una situación de este tipo y espero una solución pronta y satisfactoria.