La app de Ola no encuentra conductor y me retiene saldo, ¿cómo puedo liberar el cobro?

Si la app de Ola no encuentra conductor y te retiene saldo, puedes intentar liberar el cobro así;

• Revisa en Tus viajes si el intento aparece como “pendiente” o “cancelado”
• Verifica en tu banco si el cargo está “autorizado” (retención) o ya confirmado
• Guarda capturas del mensaje “buscando conductor” y del movimiento retenido
• Espera unos minutos: muchas retenciones se liberan automáticamente

Reporta desde la app;

• Ve a Tus viajes → Selecciona el intento → Ayuda / Reportar problema
• Elige motivo “cargo incorrecto” o “retención sin viaje”
• Adjunta capturas y explica que no hubo conductor asignado

Pide que;

• Confirmen si el importe es retención temporal
• Liberen el saldo si el viaje no se realizó
• Indiquen plazo exacto de reverso
• Te asignen número de caso
• Confirmen por escrito la anulación

Si no se libera en el plazo informado;

• Reitera el reclamo citando el número de caso
• Consulta con tu banco si la retención puede anularse
• Conserva todo el historial como respaldo

Si has experimentado un problema similar, no dudes en compartirlo. También puedes presentar un reclamo en Xolvie para ayudar a otras personas en la misma situación.