Ok mobility, Exijo Reembolso y Cancelación de Reserva sin Aviso

El 30 de abril de 2026 realicé una reserva de alquiler de coche con número 10647095 a través de Okmobility para la oficina del Aeropuerto de Estambul. Como cliente que ya había alquilado anteriormente con la misma compañía, nunca había tenido problemas. Sin embargo, al presentarme en la oficina para recoger el vehículo, me informaron que mi reserva había sido cancelada porque había sido incluido en una lista negra a causa de una reseña que publiqué en Google. No recibí ninguna notificación previa de que había sido añadido a dicha lista. A pesar de la cancelación, no se me ha reembolsado el importe cobrado. Se me debitó un total de ₺9.652 de mi tarjeta de crédito por esta reserva. Al contactar con la oficina del Aeropuerto de Estambul, me proporcionaron una dirección de correo electrónico y me indicaron que enviara mi solicitud allí. Desde entonces, he enviado aproximadamente quince correos electrónicos sobre el mismo asunto, pero no he recibido ninguna respuesta y el reembolso sigue pendiente. Me siento perjudicado porque cancelaron mi reserva sin avisarme de la inclusión en la lista negra y, además, no han devuelto el dinero. Exijo que el importe de ₺9.652 sea reembolsado a mi tarjeta de crédito de forma completa y lo antes posible, y solicito una explicación escrita y clara sobre el proceso de inclusión en la lista negra y la cancelación de la reserva.