Solicito Reembolso por Reserva No Aprobada y Doble Facturación en Novotel

En la aplicación de Hotels.com realicé únicamente una consulta de precios para el hotel Novotel Basel City del 18 al 20 de julio; nunca confirmé ninguna reserva. Sin embargo, el 17 de julio recibí un mensaje que indicaba “Su reserva en Novotel ha sido confirmada”. Inmediatamente informé por escrito tanto al hotel como a Hotels.com que no tenía ninguna reserva. A pesar de esas objeciones, el 19 de julio comencé a recibir SMS de mi banco indicando que se habían realizado varios cargos diferentes en mi tarjeta por el Novotel Basel City. En el extracto bancario aparecen un total de 657,88 CHF, mientras que al ingresar a mi cuenta de Hotels.com veo que se reflejan 1 253 CHF correspondientes a tres habitaciones. He vuelto a escribir al hotel y a Hotels.com, pero hasta la fecha no he recibido respuesta ni solución alguna. También envié una explicación detallada al número de WhatsApp del hotel, pero el problema persiste. Por todo lo anterior, solicito la devolución total de los importes que se han cargado a mi tarjeta por reservas que yo no autoricé ni acepté, y exijo una explicación escrita y clara de cómo se generó la diferencia entre los 1 253 CHF que aparecen en Hotels.com y los 657,88 CHF que muestra mi banco.