Cancelación Gratis en Novotel Suites Fue Eliminada al Cambiar Fechas

Realicé una reserva a través de Booking para noviembre en el Novotel Suites Málaga Centro, con la opción de cancelación gratuita. En el sistema, la fecha límite para cancelar sin coste aparecía alrededor del 16 de enero. El 8 de diciembre actualicé las fechas de mi estancia pensando que seguiría teniendo la cancelación gratuita, pero el sistema, sin mostrármelo, transformó la reserva en una sin posibilidad de cancelación ni reembolso, reflejando un importe de 1 313,17 €. Actualmente, en mi cuenta de Booking aparecen las fechas del 11 al 18 de abril. Necesito una reserva que pueda cancelar sin cargo porque no obtendré la visa, y por eso elegí desde el principio un hotel con cancelación gratuita. He contactado tanto al hotel como a Booking. A través del chat de Booking recibí el mensaje “esperamos respuesta” el 9 de diciembre, y desde entonces no he tenido ninguna respuesta. El hotel me preguntó si quería cancelar o modificar, y luego me informó que la cancelación no era posible porque ya se había cobrado un depósito. Sin embargo, mi banco confirmó que no se había debitado ningún importe de mi tarjeta. No hay ningún cargo ni una explicación razonable, pero la reserva quedó sin posibilidad de cancelación ni reembolso. Mi número de reserva es 6445684517. No acepto que, durante el cambio de fechas, mi reserva con cancelación gratuita se haya convertido en una sin cancelación ni reembolso sin una advertencia clara. Solicito que se restablezca la condición de cancelación gratuita o, en su defecto, que se cancele la reserva sin penalización alguna y se resuelva mi situación lo antes posible.