Nivea Men Black and White Roll-On se rompió dos veces durante el uso

Adquirí el roll-on para hombre Nivea Men Black and White en crema y, mientras lo utilizaba, la parte de la crema se rompió en dos ocasiones y cayó al suelo. Al principio pensé que era un incidente aislado, pero ayer experimenté el mismo problema nuevamente, lo que me hizo pensar que podría tratarse de un defecto de fabricación. Compré el producto en File Market y ya no conservo el recibo de compra, lo que complica la gestión de la garantía. Intenté previamente ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de Nivea, pero la página web no está diseñada adecuadamente para presentar quejas, por lo que no pude comunicarme con ellos de manera efectiva. Solicito que el producto defectuoso sea reemplazado por uno nuevo, ya que considero que no corresponde que un producto de esta calidad presente este tipo de inconvenientes. Agradecería una pronta solución a mi situación y una respuesta clara por parte de la marca. El valor pagado fue de aproximadamente ₺.