Problema con Garantía de Zapatos Nike de Mi Hija de 9 Años

Mi hija de 9 años y yo compramos unos zapatos Nike en el centro comercial Forum Kayseri. Los zapatos se deshicieron después de 10 días. Llevamos el producto, que se suponía que tenía una garantía de dos años, de vuelta a la tienda. El personal fue muy grosero y lo tomaron para enviarlo a la empresa. Han pasado tres semanas y no hemos recibido noticias. La tienda nos dijo que la empresa no veía ninguna razón para un cambio después de que fuimos allí dos veces. Pero descubrimos que nunca lo enviaron a la empresa. Estaban muy enojados y nos dijeron que no podíamos hacer nada. Esto no es en absoluto lo que Nike quiere.