Problemas con la cancelación y pagos de mi suscripción a Netflix
El 7 de julio de 2024, intenté suscribirme a Netflix usando mi tarjeta virtual, pero encontré errores dos veces. Al revisar las transacciones de mi tarjeta, encontré que se había procesado un pago. Contacté a Netflix, quienes afirmaron no haber recibido el pago. Mi banco confirmó que el pago fue exitoso y proporcionó un código de transacción. Al informar nuevamente a Netflix, insistieron en que no recibieron el pago. Presenté una queja a mi banco para el reembolso del monto provisional. Después de recargar mi tarjeta virtual, logré suscribirme exitosamente el 7 de julio, pero noté la cancelación el 9 de julio. Netflix culpó al banco por el problema. Dijeron que no podían cancelar mi suscripción y que el proceso respecto al monto provisional estaba en curso. Exigí a Netflix una explicación de por qué cancelaron sin mi consentimiento y solicité una respuesta por escrito antes de las 5:00 PM, la cual no recibí. Esa noche, me volví a suscribir pagando nuevamente y actualmente lo uso. La mañana del 10 de julio, pregunté a Netflix por qué no enviaron el correo electrónico. Me relataron todo el proceso y afirmaron que terminaron mi suscripción unilateralmente porque no consideraban segura mi tarjeta virtual. Exigí una confirmación por escrito de que su plataforma acepta tarjetas virtuales, recibe pagos y no puede citar tal motivo. Sugerieron definir otro número de tarjeta, mantener saldo cada mes, etc., y dijeron que podían cancelar la suscripción previamente cancelada si lo solicitaba, y devolver la resuscripción.
