MRW registró “entregado” pero no vino nadie ni hay aviso, ¿cómo puedo averiguar dónde está?

Cuando MRW marca un paquete como “entregado” pero nunca pasó por tu domicilio, es fundamental actuar rápido para evitar que el caso quede cerrado. Aquí te explicamos cómo rastrear el envío y exigir una solución concreta:

Pasos para ubicar tu envío y reclamar si figura como entregado sin haberlo recibido:

• Revisá el seguimiento en www.mrw.es con tu número de envío. Verificá si hay firma registrada, nombre de quien recibió o indicaciones como “entregado en portería”.

• Llamá directamente a la oficina MRW local, ya que ellos gestionan las entregas. Ingresá tu código postal en: https://www.mrw.es/oficina-mrw para obtener el teléfono.

• Escribí un correo urgente a:
📧 [email protected]
Explicá que el paquete figura como entregado pero no lo recibiste. Incluí: número de seguimiento, dirección, fecha y hora estimada, y pedí trazabilidad detallada del repartidor.

• Pedí a la tienda o remitente que gestione también el reclamo. Ellos tienen contrato con MRW y pueden exigir revisión interna o reexpedición.

• Guardá capturas del estado del envío, correos y comprobantes. Esto te servirá si necesitás reclamar por pérdida o fraude.

Si el problema sigue sin resolverse, puedes presentar un reclamo en Xolvie. Esto puede ayudarte a que se respeten tus derechos como consumidor.