Moneygram, error de seguridad impide realizar transferencias desde banca móvil

Al intentar enviar dinero a través de la aplicación móvil de Denizbank, ya sea mediante SWIFT o MoneyGram, el sistema me muestra constantemente un error de seguridad que bloquea la aplicación y me redirige a la sucursal más cercana. Cuando llegué a la sucursal de Denizbank en Ulus, los empleados tampoco pudieron realizar la operación; el mismo problema persistía. El representante de atención al cliente solo tomó mi solicitud y me pidió que esperara, sin ofrecer ninguna solución. A pesar de explicar repetidamente la situación, me respondieron que "no hay nada que podamos hacer" y se limitaron a escuchar. Como hombre de 57 años, me veo obligado a desplazarme continuamente entre el banco y los cajeros automáticos, lo cual resulta inaceptable. Finalmente, al no resolverse el inconveniente, cerré la aplicación y envié el dinero obligatoriamente a través de PTT. Soy Ali Beşiroğlu, cliente de Denizbank Düzce, y el 20 de enero de 2026 experimenté una considerable pérdida de tiempo y una grave molestia. Exijo que se corrija de forma permanente el error de seguridad al realizar transferencias SWIFT y MoneyGram desde la banca móvil, que la aplicación vuelva a estar disponible sin problemas y que se investigue a los departamentos que me redirigieron a la sucursal sin ofrecer una solución, informándome de los resultados.