Missha Vitamina C Gel Facial, solicito cambio tras reacción alérgica

En agosto de 2025, compré un gel limpiador facial con vitamina C de la tienda Missha en el centro comercial Piazza de Samsun. Desde el primer uso, experimenté una fuerte irritación y una reacción alérgica en mi piel. Mi barrera cutánea se vio gravemente afectada, lo que me obligó a utilizar una crema reparadora y medicamentos antihistamínicos durante una semana. Debido a esta experiencia, no me atreví a volver a utilizar el producto. Me comuniqué primero con el servicio de atención al cliente de Missha, donde me indicaron que la tienda me ayudaría. Al acudir a la tienda, tomaron mi nombre y apellido y prometieron contactarme, pero nunca recibí respuesta. Un mes después, regresé y me informaron que el producto podía causar alergias, por lo que no era posible realizar un cambio o devolución, sugiriéndome que lo probara varias veces más. Insistí y me dijeron que consultarían nuevamente con la central, pero no recibí ninguna solución. El producto, por el que pagué más de 19 dólares sigue en mi poder. Tengo tanto el producto como su caja, pero no la factura. Llevé el producto a la tienda poco después de la compra, pero no se generó un registro oficial, solo anotaron mis datos en un papel. Es decepcionante que una marca tan reconocida como Missha, con muchas sucursales en Turquía, gestione las quejas de esta manera, sin dar seguimiento ni respuesta. No solicito un reembolso, ya que uso otros productos de la marca con satisfacción, pero sí deseo cambiar este producto para no perder el dinero invertido.