No recibí mi tarjeta Mercury tras solicitarla, ¿qué debo hacer?

Si solicitaste una tarjeta Mercury y nunca la recibiste, primero verifica el estado del envío y confirma que la dirección registrada en tu cuenta sea correcta. Los retrasos pueden deberse a problemas logísticos o de verificación.

Sigue estos pasos:

• revisa:
• estado de la tarjeta en tu cuenta
• dirección de entrega registrada
• correos de confirmación
• fecha estimada de llegada

Haz capturas donde se vea:
• solicitud de la tarjeta
• estado del envío
• dirección registrada
• cualquier mensaje relacionado

Luego verifica:

• si existe un número de seguimiento
• si el envío aparece como entregado
• si hubo intentos fallidos de entrega

Contacta al soporte de Mercury y explica:

• cuándo solicitaste la tarjeta
• que aún no la has recibido
• y que deseas conocer el estado del envío

Incluye:
• correo asociado a la cuenta
• dirección de entrega
• capturas del estado del pedido
• cualquier número de seguimiento disponible

Pide específicamente:
• actualización del estado de la entrega
• reemplazo de la tarjeta si se perdió
• confirmación de que la tarjeta original será desactivada si corresponde

Si el sistema indica que la tarjeta fue entregada pero no la recibiste, solicita una investigación y evita activar cualquier tarjeta que no esté en tu posesión.

Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, por favor comparte tu experiencia. También puedes presentar un reclamo en nuestro sitio web.