Mercury cobró tarifas no autorizadas, ¿cómo puedo pedir un reembolso?

Si Mercury te cobró tarifas que no reconoces o que no fueron informadas claramente, primero identifica el concepto exacto del cargo. Algunas comisiones pueden estar relacionadas con mantenimiento, transferencias, servicios bancarios o verificaciones de cuenta.

Sigue estos pasos:

• revisa:
• extracto de la cuenta
• historial de transacciones
• condiciones del servicio
• correos de notificación recibidos

Haz capturas donde se vea:
• cargo cuestionado
• fecha e importe
• descripción de la tarifa
• saldo afectado

Luego contacta al soporte de Mercury y explica:

• qué tarifa consideras no autorizada
• cuándo fue aplicada
• y por qué crees que no corresponde

Incluye:
• correo asociado a la cuenta
• importe del cargo
• capturas y documentación relevante
• número de cuenta o referencia del movimiento si está disponible

Pide específicamente:
• explicación detallada de la tarifa
• revisión de la transacción
• reembolso si el cargo fue aplicado por error

Conserva todos los correos y comprobantes. Si no obtienes una respuesta satisfactoria, guarda la documentación para respaldar cualquier reclamación posterior.

Si has experimentado un problema similar, no dudes en compartirlo. También puedes presentar un reclamo en Xolvie.