Los cargos en mi cuenta Mercury son incorrectos, ¿cómo los corrijo?

Si detectaste cargos incorrectos en tu cuenta Mercury, primero identifica cuáles transacciones son erróneas y reúne toda la documentación disponible. Esto facilitará la revisión y una posible corrección.

Sigue estos pasos:

• revisa:
• extracto de la cuenta
• historial de transacciones
• facturas o comprobantes relacionados
• notificaciones de Mercury

Haz capturas donde se vea:
• cargo cuestionado
• fecha e importe
• descripción de la transacción
• saldo afectado

Luego verifica:

• si el cargo está duplicado
• si corresponde a una comisión informada
• si se trata de una autorización temporal pendiente

Contacta al soporte de Mercury y explica:

• qué cargo consideras incorrecto
• cuándo apareció
• y por qué crees que no corresponde

Incluye:
• correo asociado a la cuenta
• número de referencia de la transacción
• capturas y comprobantes
• cualquier documentación de respaldo

Pide específicamente:
• revisión detallada de la transacción
• corrección del error si corresponde
• reembolso de cualquier importe cobrado indebidamente
• confirmación escrita del resultado de la investigación

Conserva toda la documentación hasta que el caso quede resuelto.

El conocimiento es poder. Si has pasado por esto, comparte tu experiencia en Xolvie para que otros puedan beneficiarse.