Mercedes A200 Sedan 2019: Falla del Motor a Pesar de la Garantía

Soy propietario de un Mercedes A200 Sedan 2019 y he sido un usuario leal de Mercedes durante 10 años. Mi vehículo actualmente tiene 101,000 km. Desde el momento en que compré el coche hasta que alcanzó los 30,000 km, realicé todos sus servicios en el centro de servicio autorizado. Mientras conducía por la autopista durante una hora punta en mi camino al trabajo, apareció una luz de advertencia amarilla en el tablero que decía "añadir agua al motor". Me detuve de inmediato y llamé a la asistencia en carretera de Mercedes. Me aconsejaron añadir agua al motor y, si la luz se apagaba, podía continuar conduciendo. Seguí sus instrucciones y la luz se apagó. Sin embargo, después de conducir otros 5-10 km, la luz de advertencia reapareció, así que me detuve nuevamente. La luz amarilla se volvió roja y el coche se detuvo por sí solo.

Llamé nuevamente a la asistencia en carretera de Mercedes y remolcaron mi vehículo al centro de servicio. El centro de servicio me informó que el problema había dañado el motor y que sería necesario reemplazarlo. Dado que mi vehículo aún está bajo garantía y todos los servicios se realizaron en su propio centro de servicio, me dijeron que Mercedes cubriría la reparación bajo garantía. Sin embargo, después de 10-15 días de discusiones con Mercedes, afirmaron que no cubrirían el costo. Ahora están cotizando alrededor de ₺500,000 para el reemplazo del motor, lo cual no puedo permitirme.

A pesar de que mi garantía aún es válida y seguí todo el mantenimiento recomendado en centros de servicio autorizados por Mercedes, Mercedes me está dejando en una situación difícil. Espero que Mercedes resuelva este problema y cubra los costos bajo garantía. Es decepcionante ver que haber realizado todos los servicios en Mercedes y tener una garantía válida parece no servir de nada.

Gracias.