Se realizó un cargo alto sin mi autorización por Massimo Dutti

El 28 de agosto de 2025, noté un cargo de ₺31.849 en mi tarjeta de crédito Ziraat Bankası Platinum, terminación 3820, realizado a través de iyzico en la tienda Massimo Dutti sin mi conocimiento ni autorización. Durante la noche, recibí una llamada del número oficial de Ziraat Bankası, pero como estaba dormida, no pude contestar. A pesar de no responder ni dar mi consentimiento, la transacción fue aprobada y solo recibí un SMS informando del gasto después de que ya se había realizado. Al ver el mensaje, contacté inmediatamente con atención al cliente y cancelé mi tarjeta. El personal de Ziraat me indicó que intentara cancelar la operación desde la aplicación móvil, pero como la transacción aún estaba en proceso y no se había reflejado en la cuenta, no fue posible hacerlo. No entiendo cómo un gasto que no realicé puede aparecer en mi extracto y se me informó que la resolución podría tardar entre 60 y 180 días, y que debo pagar la deuda mientras tanto, sin garantía de reembolso. Solicito una explicación sobre por qué no se envió un código de confirmación durante la compra, por qué una llamada nocturna es considerada suficiente medida de seguridad y cómo iyzico permitió que mis datos fueran utilizados por terceros. Exijo que Ziraat Bankası, Massimo Dutti e iyzico aclaren cómo ocurrió esta operación. Además, si no se resuelve, presentaré una denuncia ante la fiscalía de guardia. No tengo la capacidad económica para asumir esta deuda y mi fecha de pago es el día 15 del mes, por lo que exijo la devolución del importe antes de esa fecha. Estoy insatisfecha con la gestión de seguridad y el proceso de estas empresas.