Falla prematura en zapatos de Mango, solicito reemplazo o reembolso

El 8 de agosto adquirí en la tienda Mango del centro comercial Marmara Forum un par de zapatos de tacón tipo kitten. En la segunda ocasión que los usé, la pieza de plástico situada bajo el tacón se desprendió por completo, lo que indica una rotura muy prematura. Decidí llevar el calzado a la tienda para solicitar una solución, ya que consideré que un producto que se deforma después de tan poco tiempo y con tan poco uso no debería quedar sin respuesta. En el mostrador, la empleada me informó que el daño se consideraba un error del usuario y que, por tanto, no podían ayudarme. Yo solo los había utilizado de manera normal, sin ningún tipo de abuso, y me parece inaceptable que se me culpabilice sin investigar la posible causa de fabricación. Creo firmemente que la falla se debe a un problema de producción y no a un mal uso. Por ello, solicito el reemplazo del par de zapatos o, en su defecto, la devolución del importe pagado. Espero que se reconozca la molestia ocasionada y que en casos similares la tienda brinde un mayor apoyo a sus clientas, garantizando una atención más justa y eficaz.