Maclaren, pieza rota y falta de respuesta, solicito solución

Compré un producto de Serra Global que venía con garantía de por vida, lo que me dio confianza para elegirlo a pesar de su precio más elevado. Sin embargo, la parte de metal del producto se rompió inesperadamente. Me puse en contacto con Serra Global, ya que son los responsables de la importación, y les expliqué la situación. Me respondieron inicialmente diciendo que revisarían el caso, pero después de ese primer mensaje no recibí ninguna otra respuesta. A pesar de la promesa de una garantía de por vida y el alto costo que pagué en ₺, no he visto ninguna diferencia real respecto a otros productos más económicos. Como cliente, esperaba una atención más eficiente y una solución rápida, pero hasta ahora no han cumplido con lo prometido. Siento que la garantía ofrecida no se refleja en el servicio al cliente recibido.