Cobro duplicado de misma factura en Lowi, solicito reembolso inmediato

Quiero reclamar a Lowi porque he pagado dos veces la misma factura de 35,88 € correspondiente a mi servicio de fibra y línea móvil. El segundo pago lo realicé el martes 28 de julio y, por tanto, ese importe ha quedado duplicado. Al ponerme en contacto con la atención al cliente, me han informado de que el segundo pago figura como un abono pendiente para futuras facturas, pero esta solución no tiene en cuenta mi situación actual, ya que me han embargado la cuenta y necesito disponer de ese dinero. Por este motivo, solicito la devolución inmediata del importe cobrado de más, 35,88 €, al mismo número de cuenta desde el que se realizó el pago duplicado, en el menor plazo posible.