Experiencia negativa con LOT, retrasos y servicio deficiente

Mi viaje de ida y vuelta con LOT entre Estambul y Cracovia se convirtió en una verdadera prueba de paciencia. En el tramo Estambul‑Cracovia, nuestro vuelo fue retrasado tres horas y, después de ese retraso, se pospuso un día completo sin que el personal mostrara interés alguno por los pasajeros. No se ofrecieron refrigerios ni asistencia alguna durante la larga espera. En el regreso desde Cracovia, la situación empeoró: sufrimos otro retraso, esta vez de cuatro horas, y la gestión del equipaje resultó caótica. A pesar de que había asientos libres en el avión, el personal nos obligó a sentarnos por separado y colocó nuestra maleta de cabina bajo el avión alegando que el avión estaba lleno, mientras que aceptó el equipaje de los pasajeros que viajaban después de nosotros. Presencié que este mismo trato se aplicó a varios viajeros turcos. Además, no recibimos información alguna sobre cómo presentar una queja formal, lo que demuestra una falta de seriedad por parte de la compañía. Resulta sorprendente que una aerolínea miembro de Star Alliance tenga un nivel de servicio tan bajo. Considero que sería más conveniente optar por otras compañías aéreas para evitar experiencias similares.