Rechazo de Devolución de Bolso Longchamp por Contradicción de Plazo
El 06 de junio de 2026 adquirí, pagando ₺8,800, un bolso Longchamp en la tienda Akasya perteneciente al Grupo Demsa. Lo compré como regalo, pero la persona a quien se lo ofrecí lo rechazó; por ello, dos días después, el 08 de junio de 2026, lo llevé de nuevo a la tienda para solicitar la devolución. El bolso nunca ha sido usado, conserva todas sus etiquetas, el embalaje original, el ticket de cambio, el comprobante de la tarjeta y la factura están completos y en mi poder. Sin embargo, el personal de la tienda se negó a aceptar la devolución, alegando que “han transcurrido más de 24 horas y no podemos devolver el producto”. Durante la compra, un vendedor masculino me informó que tendría un plazo de un mes para devolver o cambiar el artículo. Además, al llamar por teléfono, me confirmaron que la devolución era posible dentro de las 24 horas. La contradicción entre la información recibida en el punto de venta y la que me dieron por teléfono me ha causado un perjuicio evidente. En la situación económica actual, ₺8,800 representa una suma considerable, y realicé la compra confiando en la información proporcionada por el personal. A pesar de que el bolso está en perfectas condiciones para una reventa, rechazo que se niegue la devolución únicamente por el argumento del tiempo transcurrido. Solicito a Longchamp y al Grupo Demsa, que consideran la satisfacción del cliente como una prioridad, que revisen mi caso y procedan a reembolsar el importe del bolso de la tienda Akasya. De no obtener una respuesta favorable, ejerceré mis derechos legales ante las autoridades de consumo correspondientes.
