Tablet Lenovo m11 con batería hinchada, solicito reparación o cambio
El 11 de agosto de 2024 adquirí en la tienda Media Markt de Beylikdüzü, Estambul, una tablet Lenovo TAB m11 (n.º de serie HA1Z0SWF) junto con un seguro de protección adicional. Antes de que expirara la garantía legal, la batería se hinchó espontáneamente, ejerciendo presión interna que deformó la carcasa del dispositivo. Mientras la garantía seguía vigente, el 14 de julio de 2026 entregué la tablet al servicio autorizado KVK a través de Media Markt. Sin embargo, el taller KVK Bakırköy consideró que el hinchamiento, claramente un defecto de fabricación, era culpa del usuario bajo la excusa de "mancha de uso" o "dispositivo torcido" y me exigió un importe de reparación de ₺11.124, mucho mayor que el precio original de ₺6.790. La garantía adicional que había contratado fue completamente ignorada. En una conversación reciente con el canal oficial de WhatsApp de Lenovo Turquía, me confirmaron por escrito que el problema de la batería es una falla de hardware y debe cubrirse bajo garantía. Así, mientras el canal oficial reconoce la cobertura, el taller subcontratado insiste en cobrar más de ₺11.000. El 5 de agosto me presenté personalmente en la tienda Media Markt de Beylikdüzü para buscar una solución y fui recibida con una actitud grosera y burlona por parte del personal, que a pesar de venderme la garantía con gran empeño, mostró una total falta de respeto cuando se trató de atender mi caso. Por ello, presenté una solicitud formal ante el Tribunal de Arbitraje del Consumidor, adjuntando facturas y toda la documentación pertinente, confiando en que el peritaje demostrará la validez de mi reclamo. Necesito que mi tablet esté disponible urgentemente para mi hermano, estudiante, y no quiero esperar el proceso judicial. Solicito al domicilio central de Lenovo Turquía que intervenga de inmediato, anule la decisión injusta y excesiva del servicio KVK Bakırköy, y proceda a reparar gratuitamente mi tablet bajo garantía o, en su defecto, a sustituirla por un producto sin defectos. Asimismo, pido que se tenga en cuenta el perjuicio causado por Media Markt y KVK y se resuelva el caso con la mayor celeridad posible.