Problema con el puerto de carga de mi Lenovo V14
Mi laptop Lenovo V14 con número de serie 252009227114 tiene un problema con el puerto de carga, por lo que la envié al servicio técnico de Lenovo bajo garantía. La respuesta que recibí destacó la falta de honestidad e irresponsabilidad de la empresa hacia los clientes. Recibí un breve mensaje: "Se ha detectado un fallo del usuario. Si confirma el pago, comenzará la reparación." Considerando que el problema del puerto de carga está dentro de la garantía, supuse que no se requería ningún pago y decidí aclararlo en el sitio web. Sin embargo, al enfrentarme a un precio de 17,000 ₺, contacté al servicio de atención al cliente para entender la razón. La información que recibí fue la siguiente: "Se ha encontrado un defecto en el puerto de carga de su dispositivo y, dado que reemplazarlo daña la placa base, también necesita ser reemplazada, de ahí el alto costo." ¿Por qué se requiere un reemplazo de la placa base en mi dispositivo, que no tenía problemas con la placa base cuando se envió para su reparación? ¿Y por qué se ofrece un reemplazo a un precio tan inflado?
