Lenovo Thinkbook Laptop: Problema con el Servicio al Cliente

El 14.04.2023 compré una laptop Lenovo Thinkbook en Hepsiburada. El producto llegó al día siguiente; sin embargo, la fecha de inicio de la garantía no era la fecha de mi compra, sino la fecha en que ingresó al stock del proveedor. Siguiendo las instrucciones del proveedor, intenté actualizar la fecha de inicio de la garantía según mi fecha de compra en el sitio oficial de Lenovo Turquía, pero no pude. El sitio web probablemente está mal traducido y no es fácil de usar ni intuitivo. Luego contacté con el servicio al cliente de Lenovo Turquía. Como no tradujeron correctamente el menú de voz, ingresé al menú equivocado y me di cuenta después de dar toda mi información personal. Mi tiempo perdido no significa nada para la empresa, por supuesto, pero seguí luchando. No me rendí y llamé de nuevo. Esta vez, el representante dijo que no podía escucharme y colgó rápidamente, sin siquiera dejarme reaccionar. Pensé "Cosas así pasan." y llamé de nuevo. Esta vez ingresé al menú correcto. Expliqué la situación al nuevo representante. Ella dijo "No hacemos eso. Puedes hacerlo desde el menú 'Actualización de Garantía' en el sitio web." Intenté explicar que una persona de su equipo y el proveedor me habían dirigido, que había estado esperando en la línea telefónica durante unos 25 minutos para este proceso y que quería una "actualización" de garantía, no una mejora de garantía. Sin embargo, ella continuó intentando cortar la comunicación y habló de una manera que parecía querer deshacerse de mí. La actitud fue extremadamente grosera, indiferente e incompetente. Si no pueden diseñar o traducir un sitio web decente, aunque sea la cuarta marca de laptops más vendida en el mundo; al menos enseñen a sus representantes de servicio al cliente un par de frases que duren 5 segundos como "Hay esta opción bajo ese menú, y puedes hacerlo allí." para que nosotros, los clientes, podamos resolverlo sin una subida de adrenalina. La llamada relevante ocurrió el 17.04.2023 a las 13:43.