Lefties, producto incorrecto y problemas de comunicación

Recibí mi paquete, pero me enviaron un producto diferente al que había pedido. ¿Cómo es posible que no presten atención al enviar un producto incorrecto? Planeo devolverlo, pero también quiero que me reembolsen el costo del envío y la tarifa de servicio. Además, he intentado comunicarme con el servicio al cliente, pero no he recibido ninguna respuesta. Esta falta de responsabilidad es inaceptable. Me gustaría que se resolviera este problema lo antes posible, ya que confío en la calidad y el servicio de la empresa. Espero una pronta respuesta y una solución satisfactoria para evitar futuros inconvenientes similares.