Lefties, devolución sin reembolso tras envío erróneo y sin atención

Compré en línea un vestido en Lefties y, tras diez días, me lo entregaron, pero enviaron el artículo equivocado. Ante esta situación, el 15 de noviembre recibí el producto y el 18 de noviembre procedí a devolverlo. Han pasado quince días y, en el sistema, la devolución sigue apareciendo como "en camino", sin que haya recibido ninguna actualización ni información adicional. No consigo saber el estado de mi reembolso ni se ha efectuado el abono correspondiente. Lo que resulta más frustrante es la ausencia total de canales de comunicación adecuados en la aplicación y en la página web de Lefties. Parece que existe un chat de ayuda en vivo, pero nadie responde, y tampoco hay un número de atención al cliente al que pueda llamar. El hecho de que, a pesar de haber solicitado la devolución hace quince días, el seguimiento siga indicando que está "en camino" y que no haya ningún interlocutor disponible me está causando un perjuicio significativo. Exijo conocer de manera clara y precisa en qué fase se encuentra mi devolución y que el importe sea reintegrado a mi tarjeta lo antes posible. Es inaceptable que se envíe un producto incorrecto y, además, que no exista ningún número de contacto ni soporte en tiempo real para atender a los clientes.