Lancome Rénergie Triple Serum Retinol, producto faltante

El 09.05.2025 realicé una compra en el sitio web oficial de Lancome con el número de pedido LNC1000530079. En el pedido, debían enviarse un total de 11 productos, incluidos algunos regalos, pero uno de los productos no fue incluido en el paquete. El producto que adquirí, Rénergie Triple Serum Retinol (Código de producto: 3614274368109), no me fue entregado. Tras notar la ausencia, contacté al servicio de atención al cliente de Lancome. Me informaron que revisarían las grabaciones de cámara del proceso de empaquetado y compartirían el video conmigo. Posteriormente, me llamaron para decirme que habían revisado el video, que todos los productos habían sido empaquetados correctamente y que me enviarían por correo electrónico cuatro imágenes del proceso. Sin embargo, cuando solicité el video, me dijeron que no podían proporcionarlo. Más tarde, me indicaron que debía contactar a la empresa de mensajería Kargoist, levantar un acta y esperar a que ellos revisaran sus grabaciones. Al comunicarme con Kargoist, me informaron que el asunto debía resolverse con Lancome, la empresa remitente. Intenté nuevamente a través del chat de WhatsApp de Kargoist, pero recibí la misma respuesta y la conversación terminó. En este punto, soy yo quien resulta perjudicada. Lancome, que envió el paquete, y Kargoist, que realizó la entrega, son responsables. A pesar de que Lancome entregó el paquete cerrado, soy yo quien debe contactar a la empresa de mensajería y seguir el proceso. Ambas empresas se transfieren la responsabilidad y no ofrecen una solución. En la factura, el producto que compré no aparece reflejado y ambas partes evitan resolver el problema. Solicito que se tomen las medidas necesarias para solucionar esta situación.