El 23 de marzo de 2025, realicé un pedido de prueba del perfume Idole de Lancome. Al recibir el paquete, noté que aproximadamente la mitad del contenido del frasco se había derramado. La tapa estaba completamente mojada debido a la fuga y la etiqueta incluso se había despegado. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente de Lancome para informar el problema, pero su respuesta fue que, según sus controles de almacén, el producto fue enviado en condiciones óptimas y correctamente empaquetado. Esta respuesta me hizo sentir como si yo fuera responsable del inconveniente y no tomaron en cuenta mi situación. Además, me indicaron que el problema podría deberse a la empresa de mensajería y que debía contactarles a ellos. Sin embargo, compré el producto directamente a Lancome y considero que es su responsabilidad entregarme un artículo en perfecto estado. Como cliente, esperaba una mayor atención a la calidad y satisfacción. Solicito que se resuelva mi problema y que se apruebe mi solicitud de devolución. De no recibir una solución, procederé a dirigirme a la Junta de Arbitraje del Consumidor. Solicito una pronta gestión.
El 28 de abril de 2025, realicé la compra de una máscara de pestañas Lancome Idole a través del vendedor oficial de Lancome en Hepsiburada. Desde el primer momento en que intenté abrir el producto, noté que el cepillo no salía de su envase correctamente. A pesar de que intenté varias veces abrir y c...
El 5 de noviembre de 2025, compré un Nivea Body Serum en una tienda Gratis. Al abrir el producto por primera vez, noté claramente que el contenido estaba a la mitad, a pesar de que el envase no presentaba daños ni señales de fuga. Tengo el recibo de compra en mi poder. Hasta ahora, no me he puesto e...
El 15 de marzo de 2025 realicé una compra en el sitio web de Lancome. Hoy es 25 de marzo y mi pedido sigue en estado de 'preparación' desde hace 10 días. Cuando llamé por primera vez al servicio de atención al cliente, me informaron que los envíos se realizan en un plazo de 5 días hábiles y, debido ...
El 07.07.2025 realicé un pedido con el número 68465174** y hoy finalmente lo recibí. Al abrir la caja, noté que el producto venía con el frasco abierto y parte del contenido se había derramado tanto en la caja como alrededor del envase. Claramente, el producto fue enviado sin ningún tipo de control ...
El 07.09.2025 realicé una compra del perfume La Vie Est Belle de Lancome a través de su sitio web oficial, con el número de pedido LNC1000585030. El producto llegó a mis manos el 11.09.2025. Llevo años usando este perfume y normalmente lo adquiero en Sephora, pero en esta ocasión, al estar lejos, de...
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