Lancome Idole Perfume, frasco medio derramado, atención insuficiente

El 23 de marzo de 2025, realicé un pedido de prueba del perfume Idole de Lancome. Al recibir el paquete, noté que aproximadamente la mitad del contenido del frasco se había derramado. La tapa estaba completamente mojada debido a la fuga y la etiqueta incluso se había despegado. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente de Lancome para informar el problema, pero su respuesta fue que, según sus controles de almacén, el producto fue enviado en condiciones óptimas y correctamente empaquetado. Esta respuesta me hizo sentir como si yo fuera responsable del inconveniente y no tomaron en cuenta mi situación. Además, me indicaron que el problema podría deberse a la empresa de mensajería y que debía contactarles a ellos. Sin embargo, compré el producto directamente a Lancome y considero que es su responsabilidad entregarme un artículo en perfecto estado. Como cliente, esperaba una mayor atención a la calidad y satisfacción. Solicito que se resuelva mi problema y que se apruebe mi solicitud de devolución. De no recibir una solución, procederé a dirigirme a la Junta de Arbitraje del Consumidor. Solicito una pronta gestión.