Problema con reserva Kiwi.com, boletos no recibidos, solicito información

Hemos comprado tres tiquetes el día 16 de octubre a las 16:43 a Santa Marta Medellín para el 12 de noviembre y a hoy no nos ha llegado correo ni número de reserva, por favor, solicito de su ayuda ya que la aerolínea indica que sí está la reserva, pero que quien nos debe suministrar la información son ustedes, en este caso Kiwi.com, agradezco su ayuda ya que la fecha de viaje se aproxima. Solicito información de inmediato.