Mi Billetera Kiwi Eliminó el Dinero por Expiración, Exijo Solución
Compré un billete a través de la aplicación Kiwi.com para el vuelo Batum‑Taškent programado para el 21 de mayo de 2024. Posteriormente el vuelo fue cancelado y se me informó que el importe del billete sería recargado en mi billetera Kiwi dentro de la aplicación, y que podría usar ese saldo cuando lo deseara. En ningún momento se me comunicó que el dinero almacenado en la billetera tuviera una fecha límite de uso ni una condición de caducidad. Después de la cancelación, se devolvieron 2.992,97 ₺ a mi billetera Kiwi y, además, se aplicó una tarifa de cancelación de 30 EUR. Sin embargo, el 26 de mayo, apenas unos días después, el saldo de 2.992,97 ₺ fue eliminado bajo el argumento de que “el período de validez había expirado”. Esta eliminación se realizó sin mi conocimiento ni mi autorización, lo que me ha causado un perjuicio considerable. Mi número de reserva es 5204***56. No acepto que mi dinero sea borrado bajo la excusa de una supuesta caducidad cuando nunca se me proporcionó una información clara y comprensible al respecto. El saldo que figura en la billetera es mi dinero y no puede ser anulado por una condición de tiempo que no fue anunciada. Solicito que el importe de 2.992,97 ₺ sea restituido íntegramente a mi cuenta dentro de la aplicación o, en su defecto, que se realice un reembolso del mismo monto a mi cuenta bancaria. Exijo que se solucione mi situación a la mayor brevedad posible.
