Reservé clase en italki y no recibí recordatorio ni atención al cliente

La semana pasada utilicé la aplicación italki, una plataforma en inglés para aprender idiomas, con el objetivo de mejorar mi nivel de inglés. Reservé una clase de prueba con un profesor extranjero a través de la aplicación, pagando por la sesión, y elegí el horario de las 12:00. Debido al ajetreo diario y al cansancio acumulado durante la semana laboral, olvidé completamente la cita. Sin embargo, me sorprendió que nadie me enviara un mensaje de recordatorio ni intentara contactarme para avisarme sobre la clase. Además, noté que la plataforma no cuenta con un servicio de atención al cliente al que pueda acudir en caso de problemas o dudas. Considero que sería muy útil que italki proporcionara algún tipo de recordatorio o notificación antes de las clases, así como un canal de soporte para resolver inconvenientes relacionados con las reservas o la comunicación con los profesores. También me gustaría que se ofreciera una mejor asistencia al usuario, especialmente teniendo en cuenta que pagué ₺ por la clase de prueba.