Pagos hechos en italki no aparecen en mi cuenta de créditos, ¿cómo puedo solucionar este error?

Cuando un pago en italki no aparece en tu cuenta de créditos, lo más efectivo es reclamar de inmediato con comprobantes de la transacción. Aquí tienes pasos prácticos para solucionarlo:

• Verifica en tu perfil: entra en https://www.italki.com → Mi saldo. A veces los créditos tardan hasta 24h en reflejarse.

• Confirma con tu banco: asegúrate de que el cargo se procesó correctamente y descarga el comprobante (captura o PDF).

• Abre un ticket en el Centro de Ayuda: desde https://support.italki.com, selecciona Problemas de pago y adjunta el comprobante de la transacción.

• Correo directo: escribe a [email protected] con asunto Pago no acreditado. Incluye tu ID de usuario, fecha del pago, método usado y adjunta el recibo.

• Correo de pagos: si es un error específico de tarjeta o PayPal, contacta también a [email protected].

• Revisa en la app: en la aplicación móvil → Perfil → Ayuda → Contactar soporte, abre incidencia para que quede vinculada a tu cuenta.

• Redes sociales: si el soporte tarda en contestar, envía mensaje privado en Facebook o Twitter con las capturas.

👉 Si después de insistir italki no acredita tu pago, publica tu experiencia en Xolvie para que quede registrada y refuerce tu reclamo frente a la empresa.