Inter Rapidísimo, envío devuelto y retención de productos, exijo solución

Quiero presentar un reclamo contra Inter Rapidísimo por la devolución de un envío que necesito con urgencia. El 29 de octubre me devolvieron un paquete que contenía unos parcheros de ropa, correspondiente a la guía número 700206344962. Según el seguimiento, el paquete sí llegó a la oficina de Inter Rapidísimo en Santiago Pérez, Tolima, pero en ese momento yo no podía reclamarlo porque no me encontraba disponible. A pesar de que el envío llegó a la oficina, finalmente fue devuelto y no me han dado ninguna opción clara para recuperarlo. He intentado comunicarme con la empresa, pero no contestan y no he recibido ninguna explicación ni solución sobre qué pasó con mi paquete ni cómo puedo obtenerlo nuevamente. Solicito que me entreguen de nuevo el paquete con los parcheros de ropa en la oficina de Santiago Pérez, Tolima, o, en caso de no ser posible, una solución clara y rápida sobre el paradero del envío y la forma en que van a resarcir esta situación, ya que dependo de estos productos y esta situación me está afectando.