No puedo pagar mi crédito TeknoKredi de ING Bank por falta de información

Compré un teléfono en Teknosa utilizando el crédito TeknoKredi de ING Bank, eligiendo pagarlo en tres cuotas. Cuando llegó el momento de realizar el pago de mi crédito, contacté a ING Bank para expresar mi intención de pagar. Sin embargo, no tengo a mi disposición ningún número de cuenta bancaria ni IBAN, lo que me impide efectuar el pago correctamente. Al comunicarme con el banco, no pudieron proporcionarme ni el IBAN ni el número de cuenta necesarios para la transferencia. Además, al intentar obtener el código de confirmación desde la aplicación móvil, el sistema no me lo permitió, a pesar de que me indicaron hacerlo por ese medio. Esta situación me preocupa porque podría causar retrasos en el pago y, como resultado, generar intereses por demora. Solicito que ING Bank facilite la información necesaria para que pueda cumplir con mi obligación de pago de manera puntual y sin cargos adicionales. He intentado varias veces resolverlo, pero hasta ahora no he recibido una solución adecuada. Espero una pronta respuesta para evitar complicaciones con mi crédito de ₺.