ING Bank cerró mi cuenta con saldo sin explicación, necesito ayuda

Recibí un mensaje de ING Bank informándome que, debido a las evaluaciones de riesgo requeridas, todos mis productos bancarios, tarjetas de crédito, cuentas sin saldo y el acceso a la banca digital serían cerrados. Además, mencionaron que no aceptarían nuevas solicitudes de productos durante este proceso. Si tuviera saldo en mis cuentas, debía comunicarme con mi sucursal. También proporcionaron instrucciones para cancelar mensajes SMS y un número de contacto. Después de recibir este aviso, fui a una sucursal de ING Bank, pero me indicaron que debía acudir a la sucursal de Diyarbakır para realizar cualquier trámite relacionado con mi cuenta. Lo que no entiendo es cómo pueden cerrar mi cuenta cuando todavía tengo dinero en ella. Me preocupa no poder acceder a mis fondos y no recibí una explicación clara sobre el proceso. Solicito una solución para poder retirar mi dinero y una aclaración detallada sobre por qué se tomó esta medida, ya que el saldo de mi cuenta sigue siendo mío y necesito acceder a él cuanto antes.