Problema con IKEA Online: mesa ajustable defectuosa

Hola, en julio compramos 2 bases de mesa ajustables de IKEA. No pudimos ensamblarlas de inmediato debido a nuestra mudanza, pero logramos montarlas aproximadamente un mes después. Al ensamblarlas al mismo tiempo, notamos que una de ellas estaba desnivelada. Nos pusimos en contacto con IKEA sobre este problema y nos dijeron que enviáramos fotos para que un experto pudiera evaluar la situación. Acordamos y enviamos numerosas fotos. Sin embargo, el experto determinó que era un error de montaje, aunque la pata en sí (que venía preensamblada de IKEA) ya estaba torcida desde la producción de IKEA. No tuvimos problemas para ensamblar la otra mesa y colocamos otra mesa encima de ella perfectamente. Pero, sin importar lo que hiciéramos, no pudimos solucionar el problema con la otra base. Hemos estado lidiando con esta situación durante 4-5 meses, contactándolos por teléfono tres veces y por correo electrónico 2-3 veces. Sin embargo, la respuesta que recibimos fue que el informe del experto no podía ser cambiado. En nuestra llamada más reciente, nos dijeron que si no estábamos satisfechos, podíamos escribir una carta de queja para expresar nuestra insatisfacción. En resumen, el producto defectuoso que nos vendieron se convirtió en nuestro problema, y ni siquiera intentaron solucionarlo. Todo lo que quería era reemplazar la pata defectuosa, pero desafortunadamente, parece que esto terminará en un asunto legal. Por cierto, si hay alguien aquí para abordar esto, lo cual dudo mucho, el número de pedido es 211507231518846.