Mi portátil HP se sobrecalienta desde nuevo, ¿cómo reclamo la garantía?

Si tu portátil HP se sobrecalienta desde que lo compraste, incluso con un uso normal y buena ventilación, podría tratarse de un defecto de fabricación. Si el equipo está en garantía, solicita una revisión cuanto antes.

• Reúne:
• factura o comprobante de compra
• certificado de garantía (si aplica)
• número de serie del portátil
• número de caso (si ya contactaste a HP)

Haz fotos o vídeos donde se vea:

• la temperatura elevada o el apagado inesperado
• mensajes de error (si aparecen)
• el modelo y número de serie

Antes de reclamar:

• instala las últimas actualizaciones de BIOS y controladores desde HP
• verifica que las salidas de ventilación estén despejadas
• prueba el equipo sobre una superficie rígida

Si el problema continúa, contacta al soporte de HP España o de HP en tu país de Latinoamérica e indica:

• modelo y número de serie
• desde cuándo ocurre el sobrecalentamiento
• las pruebas que ya realizaste

Solicita específicamente:

• diagnóstico en garantía
• reparación o sustitución si se confirma un defecto de fabricación
• informe técnico por escrito

Si has experimentado un problema similar, no dudes en compartirlo. También puedes presentar un reclamo en Xolvie.