Cobro excesivo en mi reserva Hotels.com, sin respuesta del soporte
El 07/09/2026 realicé una reserva en Hotels.com a nombre de Melike Altın para el hotel Magic Life Belek, con fecha de entrada indicada. En el momento de la reserva, el importe total que se mostraba era de 64.770,23 ₺, pero al revisar los movimientos de mi tarjeta al día siguiente observé que se habían descontado 66.679,83 ₺, es decir, una diferencia de 1.909,60 ₺. Poseo el comprobante emitido por Hotels.com y una captura de pantalla del detalle de la transacción proporcionada por mi banco, donde la discrepancia queda claramente visible. Intenté comunicarme con el servicio de atención al cliente de Hotels.com, pero no logré contactar a un agente en vivo; el asistente virtual basado en IA no ofreció una solución concreta y no recibí ningún tipo de apoyo respecto al importe cobrado de más. Por tanto, solicito que se investigue el motivo de este cargo adicional y que se proceda a la devolución inmediata del importe excedente a mi tarjeta, así como a la entrega de una explicación escrita y detallada sobre por qué se generó dicha diferencia. Agradezco una respuesta pronta y satisfactoria a esta reclamación.
Estimada Sra. Melike, Le agradecemos por informarnos sobre la diferencia entre el importe pagado y el importe cobrado de su tarjeta en la reserva del hotel Magic Life Belek a través de Hotels.com. En el documento que envió, la transacción de su reserva con número 72078231476134 se muestra como una autorización pendiente. Es decir, aún no refleja la operación de cobro. Dicha diferencia se debe a la variación en la tasa de cambio derivada de las transacciones bancarias internacionales. Si después de que se realice el cobro definitivo sigue apareciendo alguna diferencia, le solicitamos amablemente que comparta con nosotros los documentos de pago bancario que demuestren el cobro excesivo, para poder ayudarle con este asunto. Por favor, envíe el movimiento bancario correspondiente. Atentamente, Equipo de Atención al Cliente
