Cobro excesivo en mi reserva Hotels.com, sin respuesta del soporte
El 07/09/2026 realicé una reserva en Hotels.com a nombre de Melike Altın para el hotel Magic Life Belek, con fecha de entrada indicada. En el momento de la reserva, el importe total que se mostraba era de 64.770,23 ₺, pero al revisar los movimientos de mi tarjeta al día siguiente observé que se habían descontado 66.679,83 ₺, es decir, una diferencia de 1.909,60 ₺. Poseo el comprobante emitido por Hotels.com y una captura de pantalla del detalle de la transacción proporcionada por mi banco, donde la discrepancia queda claramente visible. Intenté comunicarme con el servicio de atención al cliente de Hotels.com, pero no logré contactar a un agente en vivo; el asistente virtual basado en IA no ofreció una solución concreta y no recibí ningún tipo de apoyo respecto al importe cobrado de más. Por tanto, solicito que se investigue el motivo de este cargo adicional y que se proceda a la devolución inmediata del importe excedente a mi tarjeta, así como a la entrega de una explicación escrita y detallada sobre por qué se generó dicha diferencia. Agradezco una respuesta pronta y satisfactoria a esta reclamación.
